سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد المالي
نحرص في خدمات الدروم لإدخال وتدقيق البيانات على تقديم خدماتنا بأعلى معايير الدقة والجودة لضمان رضا عملائنا التام. ونظراً للطبيعة الرقمية والتخصصية للخدمات المقدمة، تخضع عمليات الاسترجاع والاسترداد للشروط التالية:

1. حالات الاسترجاع الكامل (100%):
نقطة تعداد يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع في حال تم طلب الإلغاء قبل البدء الفعلي في تنفيذ الخدمة أو استلام الملفات للعمل عليها.
نقطة تعداد في حال تعذر تنفيذ الخدمة من طرفنا لأي سبب تقني أو تشغيلي، يتم إرجاع كامل المبلغ للعميل فوراً.

2. حالات عدم الاسترجاع:
نقطة تعداد لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بعد البدء الفعلي في إدخال البيانات أو تدقيقها، أو بعد تسليم الملفات النهائية المنجزة للعميل، وذلك نظراً لطبيعة الخدمة الرقمية المخصصة.

3. سياسة التعديل والمراجعة المجانية:
نقطة تعداد في حال وجود أي ملاحظات، أو أخطاء في الإدخال، أو عدم مطابقة العمل للمتطلبات المتفق عليها عند الطلب، يلتزم المتجر بإجراء التعديلات والمراجعات اللازمة مجاناً خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ التسليم، حتى يطابق العمل المواصفات المطلوبة بدقة.

4. آلية ومدة استرداد المبالغ:
نقطة تعداد في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، إلخ).
نقطة تعداد تستغرق عملية معالجة الاسترداد وظهور المبلغ في حساب العميل من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود بوابة الدفع.

5. التواصل لطلبات الاسترجاع أو التعديل:
نقطة تعداد لتقديم طلب إلغاء أو مراجعة، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الملاحظة.